Quién no recuerda aquel famoso vídeo: un oficinista se frustra ante la aparente inoperancia de su computadora y se lía a golpes con ella… Más de 30 millones de visitas dan fe de que gestionar un ordenador en ocasiones puede poner de los nervios a cualquiera. Una ventana emergente en plena reserva de una mesa en un restaurante o una transferencia bancaria puede dar al traste todo el proceso. Un conflicto que arruina la experiencia de usuario y puede llegar a ser desesperante. ¿Por qué debo validar las odiadas cookies cada vez que entro en una página web nueva? ¿Por qué debo resolver complicados puzzles con los captcha para demostrar que soy un humano?
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